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27/06/2018
Desde Darwin sabemos que no es la especie más fuerte o más inteligente la que sobrevive, sino la que mejor responde al cambio
A medida que las empresas buscan adaptarse, debemos tener un ojo puesto en los modelos digitales emergentes
En el sector Telcom en Francia, por ejemplo, han surgido empresas puramente digitales: Mobile Vikings y Free. Ambos con una conversión de marca muy fuerte: entre 70 y 80%, frente a promedios del 50%.
¿Qué hacen? Ofrecen altos niveles de servicio al cliente, participan activamente en comunidades digitales y logran altos niveles de reconocimiento de marca.
Free lanzó su servicio móvil utilizando solo sitios web, blogs, redes sociales y publicidad digital en vía pública, mientras creaba niveles muy altos de comentarios positivos, han creado canales digitales donde los clientes se ayudan mutuamente de manera rutinaria.
La polarización entre empresas digitalmente inteligentes y las otras se empieza a evidenciar.
Las recomendaciones en redes sociales que empujan a los clientes a aumentar sus compras son un activo competitivo potente. Las experiencias digitales positivas también aumentan la "adherencia" de una marca y la recompra.
¿Son tus canales digitales eficientes?
Autor: Tommy Muhvic
Fuente Imagen: Goodfon